Termini e Condizioni Generali di Vendita

Buongiorno Egitto for Tourism and Marketing— Ultimo aggiornamento: 29/06/2024

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, indifferentemente, i «Termini», le «Condizioni» o il «Contratto») disciplinano in via esclusiva ed inderogabile, salvo quanto eventualmente derogato per iscritto fra le parti, ogni rapporto contrattuale avente ad oggetto la prenotazione, l'acquisto e la fruizione delle escursioni, delle attività e dei servizi turistici singoli offerti e commercializzati tramite il sito internet buongiornoegitto.com(di seguito, il «Sito») da parte di Buongiorno Egitto for Tourism and Marketing(di seguito, indifferentemente, «Buongiorno Egitto», il «Intermediatore» o la «Società»). Si raccomanda al soggetto interessato (di seguito, il «Cliente») di procedere a lettura integrale, attenta e ponderata del presente documento prima di formalizzare qualsivoglia prenotazione. La formulazione di una richiesta di prenotazione, la successiva conferma e/o il pagamento, anche parziale, del corrispettivo, comportano espressa, integrale e incondizionata accettazione, da parte del Cliente, di ciascuna e tutte le clausole che seguono, nonché rinuncia ad opporre eventuali condizioni generali e/o particolari di acquisto difformi.

1. Identificazione dell'Intermediatore

1.1. I servizi offerti, promossi e commercializzati tramite il Sito sono venduti esclusivamente da Buongiorno Egitto for Tourism and Marketing, società di diritto egiziano, regolarmente costituita ed operante secondo la legge della Repubblica Araba d'Egitto, con sede operativa nella città di Sharm el Sheikh, Governatorato del Sinai del Sud, Repubblica Araba d'Egitto.

1.2. Ai fini e per gli effetti del presente Contratto, qualsiasi riferimento testuale a «Buongiorno Egitto», al «Intermediatore», alla «Società», ovvero a «noi», «nostro» o forme equivalenti, deve intendersi riferito alla sopra individuata entità giuridica, restando inteso che la presente Società è la sola e unica controparte contrattuale del Cliente, con esclusione espressa di qualsiasi diversa entità, fornitore, partner, operatore o intermediario di volta in volta coinvolto nell'esecuzione operativa delle attività.

2. Oggetto del Contratto e qualificazione giuridica del servizio

2.1. Per il tramite del Sito, il Cliente ha facoltà di prenotare, in via singola e disgiunta, escursioni, attività ed esperienze turistiche da svolgersi sul territorio della Repubblica Araba d'Egitto e, ove espressamente indicato, in destinazioni limitrofe (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: Regno Hascemita di Giordania, Stato di Israele). I servizi includono, in via esemplificativa: escursioni via mare, attività di immersione subacquea e snorkeling, escursioni in ambiente desertico, visite a siti culturali, archeologici e religiosi, tour urbani, attività ricreative e ludico-sportive, nonché escursioni di lunga percorrenza verso Il Cairo, Luxor, Petra, Gerusalemme e Dahab.

2.2. Le Parti riconoscono espressamente e dichiarano di intendersi che ciascun servizio commercializzato tramite il Sito costituisce, ai fini della qualificazione giuridica del rapporto, una singola e autonoma escursioneovvero una combinazione di servizi turistici puntuali, in ogni caso non integrante la fattispecie del «pacchetto turistico» ai sensi e per gli effetti della Direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, né ai sensi del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 (c.d. Codice del Turismo) e successive modificazioni ed integrazioni. Conseguentemente, non trovano applicazione le disposizioni speciali in materia di pacchetti turistici, ferme restando le disposizioni inderogabili poste a tutela del consumatore eventualmente applicabili.

3. Prenotazione, perfezionamento e conferma contrattuale

3.1. La richiesta di prenotazione inoltrata dal Cliente tramite il Sito, mediante posta elettronica, ovvero mediante l'applicazione di messaggistica WhatsApp, costituisce mera proposta contrattuale non vincolante per l'Intermediatore. Il contratto fra le Parti si intenderà concluso, perfezionato ed efficace esclusivamente nel momento in cui l'Intermediatore avrà trasmesso al Cliente, all'indirizzo di posta elettronica e/o al recapito telefonico indicati al momento della prenotazione, espressa conferma scritta della prenotazione medesima.

3.2. L'invio della conferma di cui al precedente comma 3.1 è subordinato, in via cumulativa e non alternativa, (i) all'effettiva disponibilità dei servizi richiesti alla data e nell'orario indicati, e (ii) all'avvenuto accreditamento, in favore dell'Intermediatore, dell'acconto richiesto secondo le modalità di cui al successivo articolo 4.

3.3. L'Intermediatore si riserva espressamente la facoltà, da esercitarsi a propria insindacabile discrezione e senza che ciò possa configurare inadempimento o fonte di responsabilità di alcun genere, di non confermare prenotazioni qualora le condizioni meteorologiche, di pubblica sicurezza, di ordine pubblico ovvero di natura logistica e operativa non consentano l'esecuzione del servizio in condizioni di sicurezza e conformità. In tale ipotesi, il Cliente avrà esclusivamente diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente versato, restando espressamente esclusa qualsivoglia ulteriore pretesa risarcitoria, indennitaria o di altra natura.

4. Corrispettivi e modalità di pagamento

4.1. I corrispettivi esposti sul Sito sono comprensivi della totalità dei servizi specificatamente individuati nella scheda descrittiva di ciascuna escursione e non includono, salvo che ciò non sia espressamente indicato per iscritto, eventuali extra, servizi accessori, prestazioni opzionali, supplementi specifici, mance discrezionali in favore di guide e personale operativo, consumazioni a carattere personale, nonché qualsivoglia ulteriore onere non specificamente menzionato in sede di descrizione.

4.2. Il pagamento potrà essere effettuato, alternativamente, mediante carta di credito o di debito tramite gateway di pagamento sicuri di terze parti, ovvero secondo le diverse modalità che potranno essere indicate dall'Intermediatore al momento della prenotazione. Le operazioni di pagamento sono processate da provider terzi indipendenti, dei quali il Cliente accetta espressamente le condizioni applicabili. Eventuali commissioni bancarie, spese di transazione, costi di conversione valutaria e altri oneri imputati dagli istituti finanziari restano integralmente a carico del Cliente.

5. Acconto, politiche di cancellazione e rimborso

5.1 Natura giuridica e funzione dell'acconto

5.1.1. Ai fini del perfezionamento della prenotazione di un'escursione è in ogni caso richiesto, a carico del Cliente, il versamento di un acconto, la cui entità sarà specificamente indicata in sede di prenotazione. L'acconto si intende espressamente non rimborsabile e ha natura di corrispettivo definitivo per le attività di gestione, organizzazione, riserva di posti e impegno operativo poste in essere dall'Intermediatore, salvi esclusivamente i casi tassativamente previsti al successivo articolo 5.6 e debitamente documentati secondo le forme ivi previste.

5.1.2. Le Parti convengono e riconoscono che l'acconto è destinato a coprire, in tutto o in parte, una pluralità di costi e oneri sostenuti dall'Intermediatore nell'arco temporale intercorrente fra la prenotazione e l'esecuzione del servizio, tra cui, in via esemplificativa e non esaustiva: (i) i costi amministrativi di gestione e processazione della prenotazione; (ii) l'impegno operativo del personale interno dell'Intermediatore nell'attività di pianificazione, coordinamento e assistenza pre-escursione; (iii) il blocco e la sottrazione al mercato dei posti disponibili, con conseguente impossibilità per l'Intermediatore di commercializzarli ad ulteriori potenziali clienti; (iv) il dimensionamento dei mezzi di trasporto, delle imbarcazioni, delle guide e di ogni altra risorsa operativa, calibrato in funzione del numero di partecipanti confermati. I costi di cui sopra sono effettivamente sostenuti dall'Intermediatore in via anticipata e in modo indipendente rispetto all'effettiva e successiva partecipazione del Cliente all'escursione, sicché la mancata partecipazione del Cliente non determina, in capo al medesimo, alcun diritto alla restituzione del relativo importo.

5.2 Escursioni comportanti spostamento aereo e itinerario verso Petra

5.2.1. Le escursioni che includono spostamenti effettuati a mezzo di vettore aereo, nonché l'escursione verso il sito archeologico di Petra (Regno Hascemita di Giordania), non sono in alcun caso e a nessun titolo rimborsabili, né per quanto concerne l'acconto né per quanto concerne l'eventuale saldo del corrispettivo. Detta non rimborsabilità è giustificata dalla natura intrinsecamente non recuperabile dei costi sostenuti dall'Intermediatore in via anticipata, ivi compresi, in via esemplificativa: (i) l'emissione della biglietteria aerea su base nominativa; (ii) la prenotazione di strutture ricettive con condizioni di cancellazione non flessibili; (iii) l'ottenimento dei visti di ingresso e/o transito; (iv) lo svolgimento delle pratiche di frontiera e doganali; (v) gli ulteriori oneri amministrativi connessi alla specifica natura transfrontaliera dell'attività.

5.2.2. In ipotesi di sopravvenuta e documentata impossibilità del Cliente di partecipare all'escursione per cause non imputabili al medesimo, l'Intermediatore potrà, a propria insindacabile discrezione e ferma restando ogni valutazione di buona fede, riconoscere unicamente il rimborso della quota corrispondente al margine commerciale proprio dell'Intermediatore, pari a quindici euro (€ 15,00) per persona, restando espressamente esclusa la restituzione di ogni ulteriore importo a qualsivoglia titolo corrisposto.

5.3 Escursioni in area Sharm el Sheikh (prenotazione singola)

5.3.1. Per le escursioni che si svolgono integralmente all'interno dell'area geografica di Sharm el Sheikh, oggetto di prenotazione disgiunta e individuale, si applicano le seguenti, tassative condizioni:

• Cancellazione tempestiva: in caso di comunicazione di cancellazione ricevuta dall'Intermediatore con almeno trentasei (36) ore di anticipo rispetto all'orario programmato di partenza dell'escursione, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale dell'importo versato, al netto delle eventuali commissioni di transazione applicate dagli istituti bancari, dai gateway di pagamento e/o dagli ulteriori intermediari finanziari coinvolti.
• Cancellazione tardiva o mancata presentazione: in caso di comunicazione di cancellazione ricevuta con preavviso inferiore alle trentasei (36) ore ovvero in caso di mancata presentazione del Cliente al meeting point indicato (c.d. no-show), nessun rimborso, ad alcun titolo, sarà dovuto, restando l'Intermediatore integralmente liberato da ogni obbligazione restitutoria.

5.4 Escursioni verso Dahab, Veri Canyon e Nabq (prenotazione singola)

5.4.1. Per le escursioni aventi a oggetto le destinazioni di Dahab, Veri Canyon e Nabq, oggetto di prenotazione disgiunta e individuale, si applicano le seguenti, tassative condizioni:

• Cancellazione tempestiva: in caso di comunicazione di cancellazione ricevuta dall'Intermediatore con almeno quarantotto (48) ore di anticipo rispetto all'orario programmato di partenza, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale dell'importo versato, al netto delle eventuali commissioni di transazione applicate da istituti bancari e/o intermediari finanziari.
• Cancellazione tardiva o mancata presentazione: in caso di comunicazione di cancellazione ricevuta con preavviso inferiore alle quarantotto (48) ore ovvero in caso di mancata presentazione del Cliente (c.d. no-show), nessun rimborso, ad alcun titolo, sarà dovuto.

5.5 Escursioni verso destinazioni esterne ed escursioni di natura privata

5.5.1. Per le escursioni che si svolgono al di fuori del perimetro geografico dell'area di Sharm el Sheikh, ivi inclusi, in via esemplificativa, gli itinerari verso Il Cairo, Petra, Luxor, Gerusalemme e Dahab in formula di giornata intera, nonché per le escursioni private appositamente organizzate su misura su specifica richiesta del Cliente, è condizione essenziale ed inderogabile ai fini dell'ammissione all'escursione che ciascun partecipante presenti, al momento della partenza, un documento di identità in corso di validità recante il timbro di ingresso nel territorio della Repubblica Araba d'Egitto.

5.5.2. Le specifiche condizioni di rimborso applicabili alle escursioni di cui al precedente comma 5.5.1 sono comunicate al Cliente, per iscritto, in sede di prenotazione, in funzione (i) della specifica destinazione, (ii) della natura e dell'entità dei costi non recuperabili in concreto sostenuti dall'Intermediatore, e (iii) dei termini contrattuali imposti, di volta in volta, dai partner operativi coinvolti nell'esecuzione del servizio.

5.6 Cancellazioni per cause di forza maggiore debitamente documentate

5.6.1. Fermo restando quanto previsto agli articoli precedenti, l'Intermediatore riconosce che possano verificarsi circostanze eccezionali, sopravvenute e oggettivamente al di fuori della sfera di controllo del Cliente. In tali circoscritte ipotesi e a fronte di adeguata documentazione comprovante, in modo puntuale e verificabile, la sussistenza della causa di forza maggiore, l'Intermediatore potrà procedere al rimborso dell'acconto. Costituiscono cause idonee a fondare la richiesta di rimborso ai sensi del presente articolo, in via tassativa:

• Avviso di viaggio sconsigliatoemesso, in epoca successiva alla prenotazione, dalle competenti autorità del Governo italiano (segnatamente, dall'Unità di Crisi del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale) per la destinazione oggetto dell'escursione;
• Problemi di salute documentati a mezzo di idoneo certificato medico rilasciato da struttura sanitaria pubblica o privata accreditata e recante indicazione delle ragioni cliniche ostative alla partecipazione;
• Anticipo del rientro verso il Paese di origine, debitamente documentato mediante esibizione del nuovo biglietto aereo nominativo;
• Cancellazione del volo di cui il Cliente è titolare, debitamente documentata mediante comunicazione formale rilasciata dalla compagnia aerea.

5.6.2. La documentazione di cui al precedente comma deve essere trasmessa all'Intermediatore, in formato leggibile e integrale, al recapito di posta elettronica info@buongiornoegitto.com ovvero al recapito ufficiale di messaggistica WhatsApp, e sarà oggetto di valutazione, da parte dell'Intermediatore, secondo criteri di buona fede, ragionevolezza e congruità.

5.7 Combo di escursioni e scontistica applicata

5.7.1. Qualora il Cliente abbia acquistato un combocomposto da una pluralità di escursioni, beneficiando di una riduzione di prezzo rispetto alla sommatoria dei corrispettivi individuali delle escursioni che lo compongono, e una o più delle escursioni costituenti il combo venga oggetto di cancellazione, il rimborso dell'escursione cancellata, ove dovuto ai sensi delle precedenti disposizioni, sarà calcolato decurtando proporzionalmente la quota di sconto originariamente applicata al combo, in modo da preservare l'equilibrio sinallagmatico del rapporto.

5.7.2. A titolo meramente illustrativo: ove un combo composto da quattro (4) escursioni, del valore individuale complessivo di duecento euro (€ 200,00), sia stato commercializzato al prezzo di centosessanta euro (€ 160,00), con conseguente applicazione di uno sconto pari al venti per cento (20%), e il Cliente proceda alla cancellazione di un'escursione del valore individuale di cinquanta euro (€ 50,00), il rimborso ammonterà a cinquanta euro decurtati della quota proporzionale di sconto (20%), per un importo finale pari a quaranta euro (€ 40,00).

5.8 Forma e modalità di comunicazione delle cancellazioni

5.8.1. Ogni e qualsivoglia richiesta di cancellazione, modifica della prenotazione o trasmissione di documentazione comprovante cause di forza maggiore, deve essere inoltrata esclusivamente in forma scritta, mediante uno dei seguenti canali ufficiali:

• Posta elettronica all'indirizzo: info@buongiornoegitto.com;
• Applicazione di messaggistica WhatsApp al recapito: +20 109 529 0765.

5.8.2. Ai fini della verifica del rispetto dei termini di preavviso previsti dai precedenti articoli (a titolo esemplificativo: trentasei ore, quarantotto ore), farà esclusivamente fede la data e l'ora di effettiva ricezione della comunicazione da parte dell'Intermediatore, con esclusione di ogni rilevanza della data di invio, di trasmissione, di tentativo di consegna o di lettura.

6. Variazioni di programma e cancellazioni ad opera dell'Intermediatore

6.1. L'Intermediatore si riserva espressamente, e il Cliente ne prende atto e accetta integralmente, il diritto di cancellare, modificare, sospendere o riprogrammare un'escursione, in tutto o in parte, per ragioni connesse, in via esemplificativa, (i) a esigenze di sicurezza dei partecipanti o del personale operativo, (ii) a condizioni meteorologiche avverse, (iii) a cause di forza maggiore e/o caso fortuito, (iv) al mancato raggiungimento del numero minimo o al superamento del numero massimo di partecipanti, ovvero (v) a qualsivoglia ulteriore circostanza operativa, logistica o normativa che renda inopportuna o impraticabile l'esecuzione del servizio nei termini originariamente programmati.

6.2. In caso di cancellazione totale dell'escursione ad opera dell'Intermediatore per cause non imputabili al Cliente, quest'ultimo avrà diritto, in via esclusiva e alternativa, di optare per una delle seguenti, tassative soluzioni:

• il rimborso integrale delle somme effettivamente versate;
• la riprogrammazione dell'escursione in altra data successivamente disponibile;
• la sostituzione dell'escursione cancellata con un'escursione equivalente.

6.3. Le variazioni di itinerario, programma, sequenza di tappe, mezzi di trasporto o tempi di permanenza presso ciascun sito, ove dovute a cause di forza maggiore, a condizioni meteorologiche avverse, a disposizioni delle autorità competenti o a circostanze sopravvenute non imputabili all'Intermediatore, non danno diritto, in capo al Cliente, ad alcun rimborso, indennizzo o risarcimento, fermo restando l'impegno dell'Intermediatore a fornire, ove ragionevolmente possibile, un servizio alternativo di pari valore e qualità.

6.4. Le quote di partecipazione e i programmi delle escursioni sono soggetti a variazione nel corso della stagione operativa. Le condizioni economiche e di programma vigenti al momento della conferma scritta della prenotazione restano comunque integralmente applicabili al Cliente.

7. Esecuzione del servizio e oneri di collaborazione del Cliente

7.1. L'Intermediatore organizza, coordina e supervisiona le escursioni avvalendosi, per l'esecuzione operativa delle attività sul territorio della Repubblica Araba d'Egitto e nelle eventuali destinazioni limitrofe, di partner operativi locali autonomamente licenziati e autorizzati dalle competenti autorità governative.

7.2. L'Intermediatore è e resta responsabile nei confronti del Cliente in via diretta, nei limiti previsti dalla legge applicabile e dalle disposizioni del presente Contratto, per la corretta organizzazione e coordinamento dell'escursione, per la qualità complessiva del servizio prestato e per la conformità sostanziale del servizio erogato a quanto descritto in sede di prenotazione.

7.3. Il Cliente assume l'obbligo di presentarsi al meeting point indicato con puntualità rigorosa, di osservare scrupolosamente le istruzioni impartite dalle guide e dal personale operativo, e di astenersi da qualsivoglia condotta idonea a compromettere la propria sicurezza, quella degli altri partecipanti, dello staff o di terzi. Il mancato rispetto degli obblighi di cui al presente articolo legittima l'Intermediatore e/o il personale operativo a interrompere l'esecuzione del servizio nei confronti del Cliente inadempiente, senza che ciò comporti alcun diritto al rimborso o al risarcimento in capo a quest'ultimo.

8. Documenti di viaggio, condizioni sanitarie e responsabilità del Cliente

8.1. È onere esclusivo del Cliente munirsi, con la dovuta diligenza e con congruo anticipo, di documenti di viaggio in corso di validità (a titolo esemplificativo: passaporto, visto di ingresso per la Repubblica Araba d'Egitto e per gli eventuali ulteriori Paesi attraversati nel corso dell'escursione), nonché di adempiere a tutti gli eventuali requisiti sanitari, profilattici e amministrativi prescritti dalle autorità competenti dei Paesi di destinazione.

8.2. Per le escursioni verso destinazioni esterne all'area di Sharm el Sheikh (Il Cairo, Petra, Luxor, Gerusalemme, Dahab) e per le escursioni di natura privata, è condizione essenziale ai fini dell'ammissione all'escursione la presentazione, al momento della partenza, di un documento di identità in corso di validità recante il timbro di ingresso nel territorio della Repubblica Araba d'Egitto.

8.3. Il Cliente dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, di essere in condizioni psicofisiche idonee alla partecipazione all'escursione prenotata. Per le attività che presentano specifici requisiti fisici (a titolo esemplificativo: immersioni subacquee, escursioni in ambiente desertico, attività sportive di varia natura), il Cliente è tenuto a comunicare preventivamente e per iscritto eventuali condizioni mediche, terapie farmacologiche in corso, allergie, intolleranze o limitazioni rilevanti ai fini della sicura partecipazione.

8.4. Il Cliente è tenuto al rispetto rigoroso delle leggi della Repubblica Araba d'Egitto e degli ordinamenti dei Paesi visitati, delle norme di comportamento applicabili ai siti culturali, archeologici e religiosi, nonché delle indicazioni di sicurezza impartite dalle guide e dal personale operativo. Eventuali violazioni espongono il Cliente alle conseguenze previste dagli ordinamenti competenti, con esclusione di ogni responsabilità in capo all'Intermediatore.

9. Copertura assicurativa

9.1. Ciascuna escursione include la copertura assicurativa di responsabilità civile dell'operatore locale autorizzato che esegue materialmente l'attività, secondo i massimali e gli standard prescritti dalla legge egiziana vigente al momento dell'esecuzione del servizio.

9.2. Si raccomanda vivamente al Cliente di stipulare, a propria cura e a proprie spese, idonea polizza assicurativa di viaggio personale, comprensiva delle garanzie di annullamento, spese mediche, infortuni, responsabilità civile verso terzi, smarrimento bagagli e rimpatrio sanitario, restando inteso che le coperture incluse nell'escursione non sostituiscono in alcun modo, né possono essere ritenute equivalenti a, un'assicurazione personale completa.

9.3. L'Intermediatore, su espressa richiesta del Cliente, potrà fornire informazioni sulle polizze integrative di annullamento disponibili sul mercato. Tali polizze hanno un costo aggiuntivo e sono in ogni caso fornite da imprese assicurative terze e indipendenti, restando l'Intermediatore estraneo al relativo rapporto contrattuale.

10. Limitazione di responsabilità

10.1. L'Intermediatore è responsabile dei servizi venduti nei limiti e nei termini previsti dalla legge applicabile e dalle disposizioni del presente Contratto.

10.2. L'Intermediatore non risponde, in alcun caso, dei danni, materiali o immateriali, patrimoniali o non patrimoniali, diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, derivanti da:

• Cause di forza maggiore e/o caso fortuito, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, eventi meteorologici estremi, eventi politici, instabilità geopolitica, atti di terrorismo, scioperi (anche del personale di terzi), pandemie ed epidemie, provvedimenti delle autorità competenti, eventi naturali di eccezionale gravità;
• Fatto del Cliente, ivi compresi, in via esemplificativa: la mancata osservanza delle istruzioni di sicurezza, l'omessa o inesatta comunicazione di condizioni di salute rilevanti, i ritardi non imputabili all'Intermediatore, la mancata presentazione al meeting point, la condotta imprudente o negligente;
• Fatto di terzinon riconducibili all'organizzazione del servizio, compresi, in via esemplificativa, gli atti illeciti, dolosi o colposi posti in essere da soggetti estranei al rapporto contrattuale.

10.3. Le limitazioni di responsabilità di cui al presente articolo non trovano applicazione nelle ipotesi di dolo o colpa grave dell'Intermediatore, né pregiudicano i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al Cliente, in qualità di Consumatore, dalla normativa imperativa applicabile al rapporto.

11. Custodia di oggetti personali ed effetti del Cliente

11.1. Il Cliente è invitato, nel proprio esclusivo interesse, a evitare di portare con sé oggetti non strettamente necessari alla fruizione dell'escursione e, in ogni caso, a non lasciare incustoditi denaro, oggetti di valore, documenti, apparecchiature elettroniche e quant'altro di sua proprietà.

11.2. L'Intermediatore declina espressamente ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali furti, smarrimenti, sottrazioni, danneggiamenti o deterioramenti di oggetti personali, denaro contante, valori, documenti ed effetti di proprietà del Cliente verificatisi nel corso o in occasione dell'escursione, atteso che l'Intermediatore non assume alcuna attività di custodia, deposito o vigilanza degli effetti personali dei partecipanti. La custodia degli effetti personali resta, in via esclusiva e a ogni effetto, in capo al Cliente medesimo.

12. Comunicazioni e variazioni di orario

12.1. Gli orari, le date e i punti di ritrovo delle escursioni possono essere oggetto di modifiche, anche all'ultimo momento, per ragioni operative, logistiche, di sicurezza o di altra natura. Il Cliente è tenuto, sotto la propria responsabilità, a consultare costantemente il link di prenotazione che gli viene fornito in sede di conferma e a contattare il personale dell'Intermediatore tramite WhatsApp al numero +20 109 529 0765 per ogni eventuale informazione aggiornata.

12.2. Costituisce onere esclusivo del Cliente la verifica degli orari aggiornati prima dell'effettiva partenza dell'escursione, restando l'Intermediatore esonerato da ogni responsabilità per mancata partecipazione o ritardi conseguenti all'omessa o tardiva consultazione delle informazioni aggiornate.

13. Promozioni e iniziative commerciali

13.1. Le promozioni di volta in volta in corso sul Sito sono disciplinate da apposito regolamento speciale, pubblicato sul Sito ovvero comunicato per iscritto al Cliente in sede di prenotazione. In caso di contrasto fra il regolamento speciale e le presenti Condizioni, prevarrà quanto previsto dal regolamento speciale, limitatamente al rapporto promozionale in esso disciplinato.

13.2. Limitatamente alla promozione c.d. «SIM card», ciascuna singola escursione effettivamente acquistata sarà computata come una (1) unità ai fini del raggiungimento della soglia minima prevista dal regolamento, indipendentemente dal numero di partecipanti coinvolti nella medesima escursione.

14. Reclami

14.1. Eventuali reclami concernenti l'esecuzione del servizio devono essere comunicati dal Cliente, tempestivamente e in via prioritaria, al personale operativo presente sul posto, al fine di consentire all'Intermediatore di attivarsi prontamente per la risoluzione, ove possibile, della problematica nel corso stesso dell'escursione.

14.2. Eventuali reclami formali successivi all'esecuzione del servizio devono essere trasmessi, esclusivamente in forma scritta, all'indirizzo di posta elettronica info@buongiornoegitto.com, entro il termine perentorio di trenta (30) giornidalla data di esecuzione dell'escursione. Decorso inutilmente tale termine, il Cliente decadrà dal diritto di proporre reclamo formale.

14.3. L'Intermediatore si impegna a fornire riscontro scritto a ciascun reclamo formale, tempestivamente proposto, entro il termine di trenta (30) giorni dal ricevimento del reclamo medesimo.

15. Trattamento dei dati personali

15.1. I dati personali forniti dal Cliente in sede di prenotazione e di esecuzione del servizio sono trattati dall'Intermediatore in conformità alle disposizioni della normativa egiziana applicabile in materia di protezione dei dati personali e, per i Clienti residenti nell'Unione Europea, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (c.d. GDPR). Per ulteriori informazioni si rinvia integralmente alla Privacy Policy consultabile sul Sito.

16. Ruolo dell'Intermediatore e ricorso a partner operativi locali

16.1. Le Parti riconoscono espressamente e dichiarano di intendersi che l'Intermediatore opera in qualità di intermediatore di esperienze turistiche e che, per l'esecuzione materiale e operativa delle singole attività incluse nelle escursioni, si avvale, in via abituale e secondo le prassi del settore, di operatori turistici di diritto egiziano, autonomi e regolarmente autorizzati dal Ministero del Turismo della Repubblica Araba d'Egitto.

16.2. I suddetti operatori sono soggetti giuridicamente distinti dall'Intermediatore, dotati di autonoma organizzazione, propria licenza operativa, proprio personale e proprie coperture assicurative. La selezione dei partner operativi è effettuata dall'Intermediatore secondo criteri di affidabilità, esperienza pluriennale, reputazione di mercato e conformità ai requisiti normativi prescritti dall'ordinamento egiziano.

17. Foro competente e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia eventualmente insorgente in ordine all'interpretazione, esecuzione, validità, efficacia o risoluzione del presente Contratto, le Parti si impegnano a tentare, in via preliminare e obbligatoria, una risoluzione amichevole della stessa, mediante apertura di un canale di comunicazione diretto e in buona fede della durata minima di trenta (30) giorni. In caso di mancato raggiungimento di accordo, sarà competente in via esclusiva il foro di Sharm el Sheikh, Repubblica Araba d'Egitto, fatto salvo il diritto inderogabile del Consumatore residente nell'Unione Europea di adire il foro del proprio luogo di residenza abituale.

18. Modifiche ai presenti Termini

18.1. L'Intermediatore si riserva espressamente la facoltà di modificare, integrare o sostituire, in qualsivoglia momento e a propria insindacabile discrezione, i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul Sito e troveranno applicazione esclusivamente nei confronti delle prenotazioni effettuate successivamente alla data di pubblicazione medesima, restando integralmente disciplinate dalla versione previgente le prenotazioni già perfezionate anteriormente.

19. Disposizioni finali

19.1. Clausola di salvaguardia. L'eventuale invalidità, inefficacia o ineseguibilità di una o più clausole delle presenti Condizioni non inciderà sulla validità e sull'efficacia delle restanti clausole, le quali conserveranno integralmente la propria operatività. Le Parti si impegnano sin d'ora a sostituire la clausola invalida con una clausola valida che persegua il medesimo scopo economico e funzionale.

19.2. Versione prevalente. La versione italiana dei presenti Termini e Condizioni costituisce l'unica versione ufficiale e fa pieno testo fra le Parti. Eventuali traduzioni in lingue diverse dall'italiano sono fornite a meri fini informativi e di cortesia, restando in ogni caso esclusa la loro idoneità a costituire fonte di obblighi o diritti difformi rispetto alla versione italiana.

19.3. Accordo integrale. Le presenti Condizioni, unitamente alla conferma di prenotazione e all'eventuale ulteriore documentazione scritta espressamente richiamata, costituiscono l'intero accordo intervenuto fra le Parti in relazione all'oggetto del Contratto e sostituiscono ogni precedente intesa, comunicazione, dichiarazione o pattuizione, scritta od orale, intervenuta fra le Parti medesime in ordine al medesimo oggetto.

Contatti

Email: info@buongiornoegitto.com
WhatsApp: +20 109 529 0765